据了解，今年消费者投诉的类型、增长幅度与往年相比均有较大变化。其中，服务类的投诉成倍增长，从2007年的1399宗增加到3201宗，所占比例增长24个百分点，投诉热点从日常消费品的质量问题向新兴服务领域转变，互联网的投诉从2007年的43宗增加到416宗，电信服务类的投诉从68宗增加到529宗，数量均增长近10倍。

　　新兴消费领域投诉增长快

　　网购、邮购、电视购物、预付款消费、虚拟财产交易等新型消费模式为消费者创造一个舒适、方便的购物消费环境的同时，也给广大消费者带来困扰和侵害。据统计，2009年度网购投诉141宗，同比增长127.42%；电视购物投诉同比增长457.14%，除了购买的商品质量有瑕疵、货不对板、虚拟财产被盗被封、经营者发布虚假信息、收取货款后不发货、经营者卷款逃跑等侵权和欺诈行为方面的投诉日益增多，成为侵害消费者的合法权益的新问题。

　　与此同时，互联网投诉也持续上升，网络游戏投诉数量激增。据统计，互联网投诉416宗，比上年度增长249.58%，其中，网络游戏投诉151宗，同比增长843.75%，所占比例比上年度增长22.85%，主要是消费者与网络服务商对游戏账号、游戏装备、Q币等虚拟财产被盗、被封存或降级的责任归属以及损失的认定存在争议。

　　宽带服务投诉106宗，同比增长562.5%，所占比例比上年度增长12.03%。消费者投诉集中表现在宽带质量方面，如网络不稳定，网速慢容易掉线。

　　服务质量问题成投诉热点

　　据统计，2009年度服务类投诉3201宗，占投诉总量43.2%，同比增幅高达75.98%，仍居五大类投诉首位。其中，消费者反映经营者不自觉履行“三包”义务、售后服务不到位、技术水平低下等服务质量问题以及违反合同约定、不兑现服务承诺、存在格式条款等营销合同问题逐渐成为消费者投诉的热点，分别占服务类投诉30.18%和20.12%，增长幅度与上年度同比分别为68.29%和90.53%。此外，服务收费不合理、营业场所存在安全隐患、利用虚假广告或不实宣传误导消费者等问题也是服务领域投诉的主要内容。

　　手机问题投诉仍居高不下

　　今年，手机投诉有1225宗，占投诉总量16.53%，同比增长42.94%，位列单项商品和服务投诉的榜首。消费者反映的问题主要集中在：一是手机质量不佳，影响正常使用。掉线、无信号、黑屏、自动关机等质量问题投诉占手机投诉71.43%，给消费者的工作和生活带来极大不便；二是经营者服务意识不强，售后服务不到位。消费者对销售商以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避“三包”责任，维修商拖延维修，返修率高等服务问题的意见较大，此类投诉占手机投诉9.47%；三是假冒伪劣手机流入市场，统计数据显示，此类投诉占手机投诉3.59%，在一定程度上破坏了手机市场的健康发展和良性竞争。

　　通信服务质量满意度低

　　今年通信服务投诉的增幅位列各单项商品和服务投诉第一位，投诉达529宗，比上年度增加458宗，同比增长645.07%。从投诉情况看，通信行业主要存在以下问题：一是收费不合理，存在乱扣费现象。比如，计费标准不明晰导致费用的产生；系统出现故障造成计费出错；咨询业务即视为申请办理而被扣费；办停业务仍继续扣费等。二是服务质量不理想。一方面是技术手段、设备不成熟导致服务质量下降，如接收服务区域未覆盖造成接收信号弱，通话及上网效果稳定性差；另一方面是工作人员未能及时处理投诉，采取有效措施予以解决。三是部分规定及做法不合理，显失公平。比如，对办理停机业务设定使用期限；通过电话可以申请开通业务，但办停业务必须到营业厅办理。

　　交通运输服务质量投诉增多

　　交通运输投诉185宗，与上年度相比增长68.18%。消费者投诉的问题涉及质量、安全、合同、价格等方面。其中，质量安全投诉占25.95%，同比增长37.14%，例如，营运司机未在指定站点停靠；因工作人员失误出错票却不予改签或退款；承运方保管不当致使物品遭到损毁或者遗失。合同方面的投诉占19.46%，与上年度基本持平，存在的问题主要是：承运方未在约定的时间、地点送达物品；单方更改航班时间；不履行服务承诺等。